9 Hal Penting Tentang Balanced Scorecard untuk Meningkatkan Kinerja Bisnis

Hari ini bisnis yang penuh persaingan, perusahaan tidak hanya dituntut untuk mencapai keuntungan finansial, tetapi juga perlu memperhatikan faktor lain yang mendukung pertumbuhan jangka panjang. Salah satu alat manajemen yang efektif untuk mencapai tujuan ini adalah Balanced Scorecard (BSC). 

Adanya BSC, perusahaan bisa merumuskan strategi yang lebih menyeluruh, menyelaraskan aktivitas harian dengan visi jangka panjang, serta mengukur kinerja melalui berbagai perspektif yang relevan. 

Di artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut tentang apa itu BSC, manfaatnya, serta bagaimana cara mengimplementasikannya secara efektif. Yuk, simak bersama!

Apa Itu Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard (BSC) adalah alat manajemen yang membantu perusahaan menerjemahkan visi dan strategi mereka menjadi tujuan yang terukur. BSC memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan memonitor kinerja di berbagai aspek penting untuk kesuksesan jangka panjang.

Tujuan utamanya adalah untuk menyelaraskan aktivitas bisnis dengan visi perusahaan, meningkatkan komunikasi antar tim, serta memotivasi karyawan untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Baca juga : 12 Aspek Strategi Career Mapping yang Membantu Karyawan dan Perusahaan Meraih Keberhasilan

Elemen-Elemen Utama dalam Balanced Scorecard

BSC terdiri dari beberapa elemen kunci yang perlu dipahami:

1. Tujuan: Apa yang ingin dicapai oleh perusahaan di setiap perspektif.
2. Ukuran: Indikator yang digunakan untuk menilai pencapaian tujuan tersebut.
3. Inisiatif: Tindakan konkret yang diambil untuk mencapai tujuan.
4. Target: Standar yang ditetapkan untuk mengukur pencapaian.

Pemahaman yang baik tentang elemen-elemen ini akan membantu perusahaan merumuskan BSC yang sesuai dengan kebutuhan mereka, sehingga kinerja perusahaan pun bisa meningkat.

Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard

BSC mengukur kinerja perusahaan dari empat perspektif utama:

1. Perspektif Keuangan: Menilai kinerja finansial, seperti pendapatan dan profitabilitas.
2. Perspektif Pelanggan: Mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal: Fokus pada efisiensi dan kualitas operasional dalam proses internal.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan: Mengukur kemampuan perusahaan dalam berinovasi dan mengembangkan sumber daya manusia dan teknologi.

Masing-masing perspektif ini saling mendukung dan membantu perusahaan untuk mencapai tujuan strategis yang lebih besar.

Manfaat Menggunakan Balanced Scorecard dalam Strategi Bisnis

Menggunakan BSC memberikan berbagai manfaat untuk perusahaan:

• Peningkatan Kinerja: Fokus yang lebih jelas pada tujuan strategis akan meningkatkan kinerja di berbagai aspek.
• Optimalisasi Sumber Daya: Dengan pemantauan yang lebih terukur, sumber daya bisa dialokasikan lebih efisien.
• Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: BSC memberikan data yang relevan untuk membuat keputusan yang lebih tepat.
• Komunikasi yang Lebih Baik: BSC memastikan semua anggota tim memiliki pemahaman yang sama tentang tujuan dan ukuran kinerja perusahaan.

Baca juga : Strategi Menyelaraskan HR dengan Tujuan Bisnis: Metode Meningkatkan Kinerja Perusahaan

Langkah-Langkah Mengimplementasikan Balanced Scorecard

Berikut adalah langkah-langkah praktis untuk mengimplementasikan BSC dengan sukses:

1. Memahami Visi dan Strategi: Tentukan visi dan strategi perusahaan yang menjadi dasar bagi tujuan dan ukuran.
2. Menentukan Perspektif: Pilih perspektif yang sesuai dengan tujuan perusahaan.
3. Menetapkan Tujuan dan Indikator Kinerja: Tentukan tujuan spesifik dan ukuran kinerja yang relevan.
4. Menyusun Rencana Aksi: Kembangkan rencana untuk mencapai tujuan dengan inisiatif, tanggung jawab, dan tenggat waktu yang jelas.
5. Pemantauan dan Penyesuaian: Lakukan evaluasi berkala untuk menyesuaikan strategi jika diperlukan.

6 Contoh BSC dengan Strategy Map di Berbagai Industri

Balanced Scorecard (BSC) dengan strategy map menjadi alat yang sangat berguna dalam menyelaraskan tujuan strategis dengan pengukuran kinerja yang jelas dan terukur. Dalam setiap industri, penerapan BSC dapat disesuaikan untuk mendukung kebutuhan spesifik dan prioritas strategis perusahaan. Berikut adalah enam contoh penerapan BSC dengan strategy map di berbagai industri:

1. Perbankan: Bank Indonesia

Dalam peta strategi Bank Indonesia (BI), terdapat dua tujuan utama yang harus dicapai: tujuan publik dan tujuan finansial.

• Tujuan Publik: Mencapai stabilitas moneter.
• Tujuan Finansial: Menjaga keberlanjutan keuangan BI.

Untuk mencapai tujuan tersebut, BI perlu meningkatkan efektivitas manajemen moneter dan menciptakan sistem perbankan yang sehat. 

Peta strategi BI mencakup peningkatan jumlah sumber daya manusia (SDM) yang kompeten di bidang moneter dan perbankan. 

Langkah strategis yang dilakukan termasuk memberikan program pelatihan kepada karyawan, mendorong praktik tata kelola yang baik (good governance), dan memastikan transparansi serta akuntabilitas dalam operasionalnya. Dengan strategi tersebut, BI bertujuan mencapai stabilitas moneter dan mempertahankan keuangan secara berkelanjutan.

2. Manufaktur: Industri Produksi

Dalam industri manufaktur, penerapan BSC mengutamakan empat perspektif utama: keuangan, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran serta pertumbuhan. Misalnya:

• Perspektif Keuangan: Perusahaan dapat fokus pada identifikasi pasar baru dan pertumbuhan pendapatan.
• Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan: Mendorong pengambilan keputusan berbasis data, yang meningkatkan efektivitas operasional dan inovasi.

Peta strategi ini memungkinkan perusahaan manufaktur untuk menetapkan prioritas yang jelas dalam hal pertumbuhan, efisiensi, dan peningkatan kapasitas internal.

3. Kesehatan: Sistem Layanan Kesehatan

Contoh peta strategi dalam sistem layanan kesehatan berfokus pada dua perspektif utama: keuangan dan pelanggan.

• Perspektif Pelanggan: Menyediakan perawatan medis yang nyaman dan meningkatkan volume pelayanan.
• Perspektif Keuangan: Fokus pada perluasan akses pasien ke berbagai wilayah.

Dengan peta strategi ini, organisasi layanan kesehatan berinvestasi dalam infrastruktur yang lebih baik untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memperluas jangkauan layanan medis kepada masyarakat.

4. Edukasi: Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan (Kemendikbud)

Peta strategi Kemendikbud 2014-2019 menempatkan human capital (sumber daya manusia) sebagai pondasi utama untuk mencapai tujuan pendidikan. Beberapa tujuan utama yang digariskan dalam peta strategi ini adalah:

• Meningkatkan kualitas pendidikan dengan menyusun regulasi pendidikan yang efektif.
• Meningkatkan kualitas pendidik dan tenaga kependidikan untuk menghasilkan lulusan yang berkualitas dan berkarakter.

Melalui peta strategi ini, Kemendikbud berharap untuk mencetak generasi yang lebih mandiri dan cerdas dengan kualitas pendidik yang lebih baik dan sistem pendidikan yang lebih transparan dan akuntabel.

5. Organisasi Nirlaba: Layanan Sosial

Peta strategi BSC sangat efektif bagi organisasi nirlaba yang berfokus pada misi sosial. Contohnya, organisasi yang memberikan layanan sosial kepada masyarakat dapat menggunakan peta strategi untuk memetakan tujuan mereka yang mendukung misi sosial mereka.

Tujuan utama bisa meliputi:

• Menyuarakan isu-isu sosial untuk meningkatkan kesadaran publik.
• Memanfaatkan sukarelawan untuk mendukung berbagai program sosial.
• Mengidentifikasi kebutuhan lokal dan merancang program yang tepat untuk mencapainya.

Peta strategi BSC memungkinkan organisasi nirlaba untuk mengelola sumber daya dan mengukur kinerja mereka dalam mencapai misi sosial.

6. Lembaga Pemerintah: Pemerintahan Kota

Peta strategi BSC di lembaga pemerintah sering kali melibatkan dua perspektif utama: warga negara dan keuangan.

• Perspektif Warga Negara: Fokus pada keselamatan, peluang, dan budaya yang mendukung kesejahteraan masyarakat.
• Perspektif Keuangan: Pengelolaan dana yang efektif untuk menghasilkan hasil yang optimal bagi warga negara.

Lembaga pemerintah menggunakan peta strategi ini untuk menciptakan komunitas yang aman, nyaman, dan sehat melalui kerja sama berbagai entitas pemerintah dan sektor swasta. Peta strategi ini juga memastikan bahwa alokasi dana publik dilakukan secara efisien, memberikan dampak yang maksimal bagi masyarakat.

Baca juga : Tips Mengelola Kinerja yang Berkualitas dan Ideal di Perusahaan

Contoh Studi Kasus Perusahaan 

Balanced Scorecard (BSC) bukan hanya alat untuk mengukur kinerja, tetapi juga merupakan alat strategis yang membantu perusahaan untuk mencapai tujuan jangka panjang dengan lebih efektif. Banyak perusahaan global telah mengadopsi BSC untuk mengelola kinerja mereka, mengintegrasikan berbagai perspektif yang meliputi keuangan, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran serta pertumbuhan. 

Berikut ini adalah beberapa contoh implementasi BSC di perusahaan besar dan bagaimana mereka berhasil menggunakan alat ini untuk meningkatkan kinerja mereka:

1. Borealis

Borealis, perusahaan produsen plastik Eropa, menghadapi tantangan besar dalam pengelolaan anggaran yang sudah ketinggalan zaman dan proses yang lambat. Untuk mengatasi masalah ini, Borealis mengimplementasikan Balanced Scorecard (BSC) untuk mengubah cara mereka mengelola dan mengukur kinerja keuangan.

• Strategi yang Diterapkan: BSC membantu Borealis dalam melakukan peramalan keuangan bergulir, penetapan biaya berbasis aktivitas, serta manajemen investasi yang lebih tepat. Dengan BSC, Borealis juga mampu menerapkan sistem pengukuran dan kontrol baru yang lebih efisien dalam operasional mereka.
• Hasil: Penerapan BSC memungkinkan Borealis untuk lebih cepat beradaptasi dengan perubahan pasar dan membuat keputusan finansial yang lebih akurat serta berbasis data. Selain itu, proses manajerial mereka menjadi lebih transparan dan lebih mudah dipantau, meningkatkan efektivitas keseluruhan perusahaan.

2. Volkswagen (VW)

Volkswagen di Brazil menghadapi tantangan besar dalam merubah budaya perusahaan setelah delapan tahun merugi. Untuk mengatasi hal ini, mereka mengembangkan dan menerapkan peta strategi dan BSC yang dapat menyelaraskan berbagai tujuan perusahaan.

• Strategi yang Diterapkan: Dengan BSC, VW menyelaraskan sumber keuangan dan proyek yang sedang berlangsung dengan strategi jangka panjang perusahaan. Melalui peta strategi, VW dapat mengkomunikasikan strategi secara efektif kepada lebih dari 20.000 karyawan mereka dan memastikan bahwa semua lini usaha bekerja menuju tujuan yang sama.
• Hasil: Implementasi BSC memungkinkan VW untuk memperbaiki alur komunikasi internal, menyelaraskan jaringan pemasok dan dealer dengan tujuan perusahaan, serta meningkatkan kinerja keuangan dan budaya perusahaan secara keseluruhan.

3. TD Canada Trust

Pada tahun 2000, TD Bank melakukan merger dengan Canada Trust, yang dikenal dengan layanan pelanggan yang luar biasa. Namun, merger ini menghadapi tantangan besar dari konsumen dan regulator yang khawatir tentang kualitas layanan yang diberikan.

• Strategi yang Diterapkan: TD Bank menggunakan BSC untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan profitabilitas cabang mereka. Penerapan BSC membantu mereka merumuskan strategi baru untuk mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi sekaligus mengintegrasikan strategi bisnis yang lebih efektif.
• Hasil: Dengan mengubah sistem kompensasi cabang dan memperkenalkan pelaporan kinerja yang lebih konsisten, TD-Canada Trust mampu menciptakan pengalaman perbankan yang lebih baik bagi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai pertumbuhan yang lebih stabil.

4. Veolia Water

Veolia Water, pemimpin pasar dalam kemitraan publik-swasta, berusaha untuk meningkatkan pendapatan dan kinerja mereka melalui penerapan BSC yang lebih terstruktur. CEO Laurent Auguste berfokus pada strategi untuk memperkuat pertumbuhan dan efisiensi.

• Strategi yang Diterapkan: Veolia Water mengimplementasikan BSC untuk merencanakan dan mengelola strategi yang lebih efisien, dengan bantuan mitra eksternal dari Balanced Scorecard Institute. Selain itu, mereka mengintegrasikan BSC ke dalam organisasi dengan menggunakan alat e-learning untuk melatih staf tentang penerapan dan manfaat BSC.
• Hasil: Penerapan BSC di unit bisnis Veolia Water membantu perusahaan dalam memperkuat posisi pasar dan memastikan bahwa semua elemen dalam organisasi bekerja dengan tujuan yang jelas. Pelatihan berbasis e-learning juga meningkatkan pemahaman karyawan terhadap kontribusi mereka dalam mencapai tujuan perusahaan.

5. Sunnybrook Health Sciences Centre

Sunnybrook Health Sciences Centre, sebuah pusat perawatan kesehatan terkemuka di Ontario, menggunakan BSC untuk merumuskan strategi mereka antara tahun 2018 dan 2021. Mereka ingin memenuhi kebutuhan masyarakat yang terus berkembang dengan cara meningkatkan kualitas layanan kesehatan.

• Strategi yang Diterapkan: BSC digunakan untuk mengidentifikasi dan mencapai tujuan utama mereka, seperti menemukan masa depan perawatan kesehatan di Ontario, meningkatkan akses pelayanan kesehatan, dan memperbaiki pelayanan pasien.
• Hasil: Penerapan BSC memungkinkan Sunnybrook untuk merampingkan proses internal mereka dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara keseluruhan, dengan fokus pada kebutuhan komunitas yang terus berkembang dan teknologi yang semakin maju.

6. Microsoft Latin America

Microsoft Latin America, di bawah kepemimpinan Mauricio Santillan, memperkenalkan sistem pengukuran kinerja baru untuk manajer di wilayah tersebut. Tujuan utamanya adalah untuk membantu manajer dalam merumuskan dan mengendalikan strategi dengan lebih baik.

• Strategi yang Diterapkan: Dengan fokus pada pengembangan perangkat lunak berbasis data dan strategi melawan pembajakan perangkat lunak, Microsoft menggunakan BSC untuk mengukur dan mengelola kinerja bisnis mereka di pasar Latin America.
• Hasil: Penerapan BSC memungkinkan Microsoft untuk memperkenalkan strategi yang lebih terstruktur dan berbasis data, serta memberikan manajer alat yang lebih baik untuk memahami dan mengelola strategi perusahaan mereka.

7. Verizon Communications

Verizon Communications, pada awal 2000, menghadapi tantangan dalam mengelola sumber daya manusia yang cukup besar. Untuk itu, mereka memanfaatkan BSC sebagai alat evaluasi untuk mengukur efektivitas dan manfaat dari manajemen SDM mereka.

• Strategi yang Diterapkan: Verizon menggunakan BSC SDM untuk menentukan tujuan departemen serta mengukur strategi keseluruhan perusahaan, dengan fokus pada pertumbuhan bisnis melalui penyediaan layanan telekomunikasi yang lebih komprehensif dan menguntungkan.
• Hasil: Dengan BSC, Verizon dapat meningkatkan pengelolaan SDM mereka, menyelaraskan strategi perusahaan dengan tujuan yang lebih jelas, dan meningkatkan hasil yang diperoleh dari layanan yang mereka tawarkan.

.Baca juga : Cara Revolusioner Meningkatkan Penilaian Kinerja Karyawan di 2025

Tantangan dalam Implementasi Balanced Scorecard

Meskipun manfaat BSC jelas, ada beberapa tantangan yang harus dihadapi perusahaan:

• Resistensi Karyawan: Perubahan yang dibawa oleh BSC bisa menimbulkan ketidaknyamanan bagi karyawan.
• Penentuan Ukuran Kinerja: Menentukan indikator yang tepat bisa menjadi tantangan, terutama dalam organisasi yang kompleks.
• Kurangnya Dukungan Manajemen: Tanpa dukungan manajemen puncak, BSC mungkin tidak akan berhasil.
• Masalah Komunikasi: Komunikasi yang buruk antara tim dan manajemen bisa menghambat implementasi BSC.

Perbandingan Balanced Scorecard dengan Alat Pengukuran Kinerja Lainnya

BSC memiliki keunggulan dibandingkan alat lain seperti KPI, OKR, dan MBO. BSC menawarkan pendekatan yang lebih menyeluruh dengan mempertimbangkan berbagai perspektif, memungkinkan perusahaan memiliki gambaran yang lebih terintegrasi tentang kinerja mereka.

Rekomendasi Implementasi Balanced Scorecard di Perusahaan dari Proxsis HR

Balanced Scorecard adalah alat yang sangat efektif untuk membantu perusahaan mencapai tujuan strategis dan meningkatkan kinerja. Dengan mengimplementasikan BSC dengan benar, perusahaan bisa memperoleh keuntungan jangka panjang yang berkelanjutan.

Bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan strategi mereka, mempertimbangkan penerapan BSC akan sangat bermanfaat. Untuk mendukung implementasi yang lebih efektif, Proxsis HR menawarkan Program Analisis Beban Kerja Selaras dengan Strategi Bisnis Perusahaan. Program ini dapat membantu perusahaan untuk lebih fokus dalam menyelaraskan beban kerja dengan tujuan bisnis, mengoptimalkan kinerja karyawan, dan meningkatkan efisiensi operasional.

FAQ: Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Apa itu Balanced Scorecard (BSC)? BSC adalah alat manajemen strategis yang membantu perusahaan mengukur kinerja dari empat perspektif: Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis Internal, dan Pembelajaran & Pertumbuhan.
2. Apa manfaat utama dari menggunakan BSC? BSC membantu perusahaan dalam meningkatkan kinerja, mengoptimalkan sumber daya, dan membuat keputusan yang lebih baik dengan memberikan gambaran menyeluruh tentang kinerja perusahaan.
3. Bagaimana cara mengimplementasikan BSC di perusahaan saya? Implementasi BSC melibatkan lima langkah utama: memahami visi dan strategi, menentukan perspektif, menetapkan tujuan dan ukuran kinerja, menyusun rencana aksi, dan melakukan pemantauan serta penyesuaian secara berkala.
4. Bagaimana Proxsis Group dapat membantu dalam implementasi BSC? Program Analisis Beban Kerja Selaras dengan Strategi Bisnis Perusahaan dari Proxsis Group membantu perusahaan untuk memastikan bahwa beban kerja karyawan selaras dengan tujuan dan strategi bisnis, meningkatkan efisiensi dan kinerja secara keseluruhan.