Pelatihan design thinking merupakan pelatihan untuk membangun sebuah pendekatan yang berpusat pada manusia untuk berinovasi yang memberikan gambaran dari alat bantu designer sampai dengan mengintegrasikan kebutuhan orang-orang, kemungkinan-kemungkinan teknologi yang digunakan dan apa saja yang diperlukan untuk kesuksesan suatu bisnis.
Menerapkan metode ini, training ini menggunakan metode yang berorientasi pada manusia atau disebut juga dengan pendekatan ‘human-centered’, terdiri dari 5 tahapan proses yaitu Empathize, Define, Ideate, Prototype dan Test. Metode ini menggunakan aspek-aspek yang digunakan oleh desainer seperti empati dan eksperimen untuk menghasilkan solusi yang inovatif. Metode ini dapat diterapkan pada berbagai konteks permasalahan yang dihadapi user/manusia baik dalam konteks memberikan Excellent Services, menghasilkan Innovative Product maupun melakukan Powerful Selling.
Tujuan dari Pelatihan
Pelatihan ini diperlukan agar peserta mampu:
- Memahami proses inovasi menggunakan design thinking dan mengapa metode ini menjadi key success untuk menghadirkan inovasi yang relevan
- Meningkatkan kemampuan peserta untuk menciptakan nilai tambah berdasarkan hasil identifikasi dan pemetaan kebutuhan customer sehingga solusi yang diberikan tepat guna (efektif)
- Memahami konsep dan mampu melakukan proses berempati (emphatise) dalam bentuk customer interview sesuai kaidahnya
- Kehadiran design thinking bermanfaat dalam proses penghematan pengeluaran dan dapat menambah ROI perusahaan
- Menciptakan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan (loyalitas) karena metode ini berfokus pada pengalaman karyawan dengan memberi mereka solusi yang sesuai dengan keadaan yang dihadapi.
Mengapa Pelatihan ini Dibutuhkan?
Design thinking sudah terbukti efektif untuk mendorong inovasi dan kreativitas di perusahaan, khususnya perusahaan yang berfokus pada kepuasan dan pengalaman pengguna (user/customer). Pada kenyataannya, pekerjaan tidak bisa dilepaskan dari peran pengguna baik internal maupun eksternal. Selain itu, penerapan metode ini juga dapat menurunkan risiko kegagalan dalam suatu bisnis karena mendorong kita untuk terus menemukan solusi dan inovasi yang secara efektif dapat menjawab permasalahan maupun kebutuhan pengguna.
Agenda Pelatihan
Day 1
- Introduction to Design Thinking :
– Peserta memahami konsep Design Thinking beserta tahapannya.
- Empathize
– Peserta memahami konsep empathy dan mampu melakukan proses empathize yaitu customer interview kepada customer sesuai kaidah emphaty
– Peserta mampu melakukan customer interview sesuai kaidah empathize untuk menggali customer jobs to be done, pain & gain
- Define
– Peserta dapat menentukan Problem Worth Solving
- Review Define
– Peserta Mendapatkan Fondasi Masalah Customer yang tepat dalam melakukan Problem Solving atau Eksplorasi Inovasi
Day 2
- Ideation
– Peserta memiliki “winner solution” untuk dijadikan prototipe
- Prototyping
– Peserta memiliki prototype solusi sebelum membuat prototype
- Testing
– Peserta mendapatkan feedback sebanyak-banyaknya dari customer untuk melakukan iterasi berikutnya sehingga menjadi solusi yang siap dieksekusi
- Review Q&A
– Proses Non Linier Design Thinking dan Iterasi sebagai langkah untuk implementasi project inovasi
