Cara Mengukur Engagement Karyawan dengan Survei, Lengkap Dengan Metodenya

Pengertian Employee Engagement

Employee engagement adalah tingkat komitmen dan keterlibatan karyawan terhadap perusahaan, termasuk motivasi, loyalitas, dan kontribusinya untuk mencapai tujuan bisnis. Berbeda dengan kepuasan kerja, engagement mencakup aspek emosional dan psikologis yang lebih dalam. Contoh: Karyawan yang engaged tidak hanya bekerja untuk gaji, tetapi juga merasa memiliki visi yang sama dengan perusahaan.

Mengapa Mengukur Employee Engagement Itu Penting?

Engagement yang tinggi berkorelasi langsung dengan:

• Peningkatan produktivitas hingga 17% (Gallup).
• Penurunan turnover karyawan.
• Meningkatnya inovasi dan kolaborasi tim.
• Reputasi perusahaan sebagai tempat kerja ideal.

Tanpa pengukuran, perusahaan bisa kehilangan talenta terbaik tanpa menyadari akar masalahnya. Survei membantu mengidentifikasi “lubang” dalam budaya kerja.

Baca juga : 10 Strategi HR yang Terbukti Meningkatkan Employee Engagement dan Produktivitas Tim

Tujuan Pengukuran Employee Engagement

Sebelum menerapkan survei engagement, perusahaan perlu memahami tujuan spesifik di balik pengukurannya. Tanpa tujuan yang jelas, data yang dikumpulkan bisa jadi tidak actionable atau malah menimbulkan kebingungan. Berikut empat tujuan utama pengukuran employee engagement dan penjelasannya:

1. Menilai Tingkat Keterlibatan Karyawan

Engagement bukan sekadar “senang” atau “tidak senang” bekerja. Survei membantu mengukur sejauh mana karyawan benar-benar terlibat secara emosional dan mental dengan pekerjaan mereka. Misalnya, apakah mereka hanya menyelesaikan tugas seadanya atau aktif memberikan ide untuk kemajuan perusahaan? Dengan metrik yang jelas, HR bisa memetakan apakah engagement tim termasuk rendah, sedang, atau tinggi.

2. Mengidentifikasi Area Perbaikan

Hasil survei seringkali mengungkap masalah tersembunyi yang tidak terlihat sehari-hari. Contoh:

• Kepemimpinan: Apakah manajer dinilai tidak mendukung perkembangan tim?
• Komunikasi: Apakah karyawan merasa informasi perusahaan tidak transparan?
• Workload: Apakah ada keluhan tentang beban kerja tidak seimbang?
  Dengan data ini, perusahaan bisa fokus memperbaiki pain point yang paling krusial.

3. Membandingkan dengan Benchmark Industri

Engagement yang “baik” bagi perusahaan A belum tentu sama bagi perusahaan B. Dengan benchmarking, Anda bisa membandingkan skor engagement perusahaan dengan rata-rata industri atau kompetitor. Misalnya, jika skor eNPS perusahaan Anda 30 sementara rata-rata industri 50, ini tanda perlu perbaikan segera. Tools seperti Gallup atau Gartner biasanya menyediakan data acuan ini.

Baca juga : 10 Tips Memberi Feed Back Karyawan saat Mid-Year Review

Membuat Kebijakan HR Berbasis Data

Hasil survei adalah dasar ilmiah untuk mengambil keputusan HR, seperti:

• Merancang program pelatihan kepemimpinan.
• Menyesuaikan kebijakan remote work atau fleksibilitas jam kerja.
• Merancang reward system yang lebih relevan.

Tanpa data, kebijakan HR bisa jadi sekadar trial and error yang mahal dan tidak efektif.

Contoh Kasus:

Sebuah startup tech menemukan dari survei bahwa 60% karyawan mengeluh kurangnya career path. Alih-alih langsung menambah benefit, mereka memfokuskan solusi pada program mentorship dan promosi internal. Hasilnya, turnover turun 20% dalam 6 bulan.

Cara Mengukur Engagement Karyawan dengan Survei

1. Survei Anonim
   • Memastikan kejujuran responden.
   • Contoh pertanyaan: “Seberapa besar Anda merasa dihargai atasan?”
2. Pulse Survey
   • Survei singkat (5-10 pertanyaan) yang dilakukan rutin (bulanan/kuartal).
   • Fokus pada isu spesifik seperti work-life balance.
3. Survei 360 Derajat
   • Melibatkan umpan balik dari atasan, rekan, dan bawahan.
   • Mengukur engagement dari berbagai perspektif.
4. Survei eNPS (Employee Net Promoter Score)
   • Pertanyaan utama: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan sebagai tempat kerja?”
   • Skala -100 hingga +100.
5. Survei Kualitatif dengan Wawancara
   • Mendapatkan insight mendalam melalui diskusi terbuka.

Survei Apa yang Paling Efektif?

Memilih metode survei yang tepat ibarat memilih alat ukur—harus sesuai dengan tujuan dan kedalaman data yang dibutuhkan. Survei yang terlalu umum bisa menghasilkan data tidak akurat, sementara survei terlalu detail justru membuat karyawan enggan berpartisipasi. Berikut panduan memilih jenis survei engagement paling efektif berdasarkan kebutuhan perusahaan:

1. Pulse Survey atau eNPS: Untuk Data Cepat dan Rutin

Jika perusahaan membutuhkan feedback real-time tanpa proses panjang, Pulse Survey (5-10 pertanyaan singkat) atau Employee Net Promoter Score (eNPS) adalah pilihan ideal. Contoh penerapannya:

• eNPS: Cukup ajukan 1 pertanyaan: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan sebagai tempat kerja?” Skala -100 hingga +100 langsung memberi gambaran loyalitas karyawan.
• Pulse Survey: Bisa dilakukan bulanan untuk memantau isu spesifik seperti burnout atau kepuasan benefit. Kelebihan: Cepat, partisipasi tinggi, mudah dianalisis. Kekurangan: Tidak menggali akar masalah secara mendalam.

2. Survei Anonim + Wawancara: Untuk Analisis Mendalam

Ketika perusahaan perlu memahami “mengapa” di balik skor engagement rendah, kombinasi survei anonim dan wawancara adalah solusinya. Contoh implementasi:

• Survei Anonim: Memberikan ruang bagi karyawan untuk jujur tanpa takut diidentifikasi (misal: pertanyaan tentang diskriminasi atau konflik tim).
• Wawancara Lanjutan: HR bisa menggali cerita di balik jawaban survei, seperti: “Anda memberi nilai 2 untuk kepemimpinan, bisa jelaskan alasannya?” Kelebihan: Data kualitatif kaya, solusi lebih tepat sasaran. Kekurangan: Butuh waktu dan sumber daya lebih besar.

3. Rekomendasi Tools Survei: Glint, TINYpulse, atau Platform Custom

Pemilihan platform survei juga memengaruhi efektivitas pengumpulan data. Berikut perbandingannya:

• Glint/TINYpulse: Cocok untuk perusahaan yang ingin survei plug-and-play dengan fitur analisis otomatis dan benchmarking.
• Platform Custom (Google Forms + Spreadsheet): Lebih murah dan fleksibel, tapi butuh manual tracking. Ideal untuk UMKM atau tim dengan budget terbatas.

Tips Pilih Tools:

• Pertimbangkan fitur anonymous mode dan reporting dashboard.
• Pastikan kompatibel dengan jumlah responden (misal: survei untuk 500 karyawan vs 30 karyawan).

Baca juga : Panduan Penyusunan Deskripsi Jabatan berbasis Data Analisis Beban Kerja

Metode Analisis Data Survei

Mengumpulkan data survei hanyalah langkah awal—nilai sebenarnya terletak pada cara menganalisis hasil tersebut. Tanpa analisis yang tepat, data mentah hanya akan menjadi angka dan teks tanpa makna. Berikut tiga pendekatan analisis data survei engagement yang bisa memberikan insight actionable bagi perusahaan:

1. Analisis Kuantitatif (Skala Likert 1-5)

Metode ini mengubah respons survei menjadi data numerik yang mudah diukur dan dibandingkan.

• Contoh Pertanyaan:

“Seberapa puas Anda dengan budaya kerja di perusahaan?”
(Skala: 1 = Sangat Tidak Puas, 5 = Sangat Puas)

• Cara Analisis:
  • Hitung rata-rata skor untuk setiap pertanyaan.
  • Identifikasi pertanyaan dengan skor terendah sebagai area prioritas perbaikan.
  • Gunakan grafik (seperti bar chart) untuk visualisasi tren.
• Kelebihan: Objektif, mudah dipahami, cocok untuk pengambilan keputusan cepat.

2. Analisis Kualitatif (Tema Jawaban Terbuka)

Jawaban teks dari pertanyaan terbuka (seperti “Apa yang bisa perusahaan lakukan untuk meningkatkan engagement?”) memberikan konteks mendalam di balik angka.

• Langkah Analisis:
  • Kategorikan jawaban berdasarkan tema umum (misal: “Kepemimpinan”, “Komunikasi”, “Keseimbangan Kerja-Hidup”).
  • Gunakan tools seperti word cloud atau coding manual untuk menemukan pola.
  • Gabungkan dengan data kuantitatif untuk memahami “mengapa” di balik skor rendah.
• Contoh Insight:
  Jika 40% komentar menyebut “atasan tidak responsif”, ini menjelaskan skor rendah pada bagian “kepemimpinan”.

• Kelebihan:
  Mengungkap masalah tersembunyi yang tidak terlihat dari angka saja.

3. Benchmarking (Bandingkan dengan Rata-Rata Industri)

Analisis ini membantu menilai apakah engagement di perusahaan Anda unggul atau tertinggal dibandingkan standar eksternal.

• Sumber Data Benchmark:
  • Laporan industri (misal: Gallup, Deloitte).
  • Hasil survei perusahaan sejenis (jika tersedia).
• Contoh Penerapan:

Jika skor eNPS perusahaan Anda 35 sementara rata-rata industri 50, ini menunjukkan kebutuhan mendesak untuk peningkatan.

• Kelebihan: Memberikan perspektif kompetitif dan membantu menetapkan target realistis.

Human Error yang Sering Terjadi

• Pertanyaan ambigu (“Apakah Anda senang bekerja di sini?” terlalu umum).
• Sampling bias (hanya melibatkan divisi tertentu).
• Tidak ada follow-up setelah survei.

Goal Pengukuran Engagement

1. Meningkatkan Retensi Karyawan

Data survei engagement membantu mengidentifikasi penyebab turnover, seperti kurangnya pengembangan karir atau ketidakpuasan dengan manajer. Dengan memahami akar masalah, perusahaan dapat merancang solusi spesifik—misalnya, program mentoring atau penyesuaian kompensasi—untuk mengurangi pergantian karyawan dan mempertahankan talenta terbaik.

2. Memperbaiki Kepemimpinan dan Komunikasi Internal

Hasil survei sering mengungkap keluhan tentang gaya manajemen yang otoriter atau komunikasi yang tidak transparan. Perusahaan dapat menggunakan temuan ini untuk melatih manajer dalam soft skills, memperbaiki alur informasi, atau membuka saluran feedback dua arah, sehingga kepemimpinan menjadi lebih inklusif dan efektif.

3. Menciptakan Action Plan Berbasis Data

Tanpa tindak lanjut, survei hanya akan menjadi aktivitas administratif. Goal utama adalah mengubah data menjadi rencana nyata—seperti menyusun program wellbeing untuk mengurangi stres atau mengubah struktur tim—yang diukur keberhasilannya melalui survei lanjutan, menciptakan siklus perbaikan berkelanjutan. 

Baca juga : 12 Aspek Strategi Career Mapping yang Membantu Karyawan dan Perusahaan Meraih Keberhasilan

Keunggulan dan Manfaat Pengukuran Employee Engagement

Keunggulan Survei Engagement

Pengukuran engagement melalui survei menawarkan tiga keunggulan utama:

• Data Real-time: Hasil survei dapat diperoleh dalam hitungan hari/minggu, memungkinkan perusahaan merespons isu secara cepat sebelum berkembang menjadi masalah besar.
• Biaya Rendah: Dibanding metode lain seperti konsultan eksternal, survei digital (eNPS/Pulse Survey) hemat budget, cocok untuk UMKM hingga korporasi.
• Fleksibel: Dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik, dari survei singkat 5 menit hingga analisis mendalam dengan pertanyaan kustom.

Manfaat Jangka Panjang

Implementasi survei yang konsisten memberikan manfaat strategis:

• Kultur Kerja Transparan: Karyawan terbiasa memberikan feedback tanpa takut dihakimi, menciptakan lingkungan kerja yang terbuka dan kolaboratif.
• Karyawan Merasa Didengar: Ketika masukan mereka ditindaklanjuti (misal: perbaikan kebijakan cuti), loyalitas dan motivasi meningkat secara alami.

Roadmap Implementasi Survei Engagement yang Efektif

Sebelum membuat pertanyaan, tetapkan tujuan utama survei dengan jelas. Apakah untuk mengurangi turnover, meningkatkan kepuasan kerja, atau mengidentifikasi masalah spesifik dalam budaya organisasi? Gunakan prinsip SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) agar tujuan bisa diukur dan dicapai. Contoh: “Turunkan angka turnover sebesar 15% dalam 6 bulan dengan memperbaiki sistem pengembangan karir.”

1. Pilih Metode dan Tools yang Tepat
   Sesuaikan metode survei dengan kebutuhan perusahaan. Perusahaan besar mungkin membutuhkan platform khusus seperti Glint atau Qualtrics, sementara UKM bisa menggunakan Google Forms atau SurveyMonkey. Pertimbangkan juga jenis survei—apakah Pulse Survey untuk feedback cepat atau survei mendalam dengan pertanyaan terbuka.

2. Bangun Partisipasi melalui Komunikasi Efektif
   Tingkat respons yang rendah akan mengurangi validitas data. Pastikan karyawan paham mengapa survei ini penting dan bagaimana masukan mereka akan digunakan. Jelaskan bahwa survei bersifat anonim dan hasilnya akan ditindaklanjuti. Contoh: “Hasil survei terakhir membantu kami memperbaiki kebijakan cuti—kali ini, suara Anda akan menentukan program pelatihan tahun depan.” 

3. Transformasi Data menjadi Action Plan
   Data tanpa tindakan hanya akan menjadi arsip. Setelah survei selesai:

• • Analisis hasil untuk temukan pola dan prioritas.
  • Susun rencana aksi dengan timeline jelas (misal: “Program mentorship akan dimulai Q1 tahun depan”).
  • Komunikasikan perubahan kepada karyawan dan ukur dampaknya melalui survei lanjutan.

Kesimpulan

Mengukur employee engagement via survei adalah langkah kunci untuk membangun tim yang produktif dan loyal. Mulailah dengan metode sederhana seperti Pulse Survey, lalu kembangkan ke pendekatan yang lebih kompleks seperti 360 Derajat. Ingat, survei hanya efektif jika hasilnya ditindaklanjuti dengan kebijakan nyata.

FAQ:

1. Berapa frekuensi ideal survei engagement?
   Minimal 1-2 kali per tahun, atau kuartalan untuk Pulse Survey.
2. Apa indikator engagement yang rendah?
   Turnover tinggi, absensi tidak jelas, kurangnya inisiatif.
3. Bagaimana meningkatkan partisipasi survei?
   Jadikan anonim, beri insentif, dan jelaskan manfaatnya.
4. Apakah survei engagement cocok untuk UMKM?
   Ya, bisa dimodifikasi dengan pertanyaan sederhana.
5. Tools survei gratis yang direkomendasikan?
   Google Forms, SurveyMonkey, atau Mentimeter.

Daftar Pustaka

• Joinblink.com. 6 Ways to Measure Employee Engagement.
• Gallup. “State of the Global Workplace Report”.
• HR Proxsis Group. “Program Analisis Beban Kerja”.